מדיניות החזרים
מדיניות ביטול הזמנה, החזרת מוצרים והחלפה – Velleto
הגדרות Velleto – החנות האינטרנטית המספקת את המוצרים. הלקוח – מבצע הרכישה, הזמנה או החלפה בחנות הנ"ל.
1. ביטול עסקת רכישה וזכות החזרה
א. זכות הביטול הלקוח זכאי לבטל כל עסקת רכישה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, או תוך תקופת הניסיון המצוינת בדף המוצר – לפי המאוחר מביניהם – וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
הודעת הביטול תעשה באמצעות דוא"ל דרך הטופס באתר (באמצעות אפשרות "אני רוצה לבטל את ההזמנה שלי") ובצירוף מספר הזמנה תקין.
ב. המוצר הגיע ללקוח על מנת לקבל החזר כספי, הלקוח יידרש לשלוח את המוצר בחזרה למחסני Velleto על חשבונו. ההחזר הכספי יבוצע אך ורק לאחר שהמוצר יגיע ויקלט במחסנינו.
ג. המוצר טרם הגיע ללקוח ולא ניתן לבטל את המשלוח הלקוח יידרש להמתין לקבלת החבילה ולאחר מכן לשלוח אותה בחזרה אלינו על חשבונו. ההחזר יבוצע רק לאחר קבלת המוצר במחסנינו.
ד. המוצר טרם הגיע ללקוח וניתן לבטל את המשלוח במידה ו-Velleto הצליחה לבטל ולהחזיר את המשלוח למחסניה, הלקוח יישא בעלות המשלוח שבוטל בלבד ויקבל החזר של יתרת הסכום ששולם.
ה. תום תקופת ההחזרה הזמנות שחלפה תקופת ההחזרה שלהן כמפורט לעיל לא תחויבנה בהחזר כספי.
2. החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבצע החזר או החלפה אחת בלבד של מוצר שהתקבל, בתוך 14 ימים מיום קבלת החבילה (בהתאם למוצג במספר המעקב המסופק בכל הזמנה) או תוך תקופת הניסיון המצוינת בדף המוצר – לפי המאוחר מביניהם. ההחלפה תתבצע על ידי שליחת המוצר למחסן של Velleto או לכתובת אחרת שתינתן על ידי שירות הלקוחות.
עלות ההחזרה על חשבון הלקוח.
Velleto מספקת החלפת מידה בלבד ואינה מתחייבת להחלפת צבע או דגם. במידה ולקוח רוצה להחליף מוצר שאינו המוצר המקורי שהוזמן, עליו לעקוב אחר התהליך המפורט בסעיף 4.
הזכות להחלפה ניתנת לכל הזמנה פעם אחת בלבד. החלפות של מספר פריטים מאותה הזמנה צריכות להתבצע במרוכז. לא ניתן להחליף מוצרים שונים מהזמנה אחת במועדים שונים.
3. תנאים להחזרת מוצרים
על המוצר המוחזר להיות במצב חדש, ללא שימוש ועם התוויות המקוריות. קבלת הזיכוי ושובר המתנה מותנית באספקת המוצר ללא פגם ו/או נזק. במידה והמוצר הוחזר שלא בהתאם לתנאים אלו, הלקוח לא יהיה זכאי לזיכוי כלשהו – לא זיכוי כספי ולא שובר זיכוי.
4. זיכוי כספי
במידה והלקוח רוצה לקבל זיכוי כספי, יוצגו לו שתי אפשרויות. בעת ביצוע הרכישה ובשימוש באתר Velleto, הלקוח מאשר שלא יינתן טיפול מיוחד למקרה שלו.
4.א. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית הזיכוי יינתן אך ורק לשיטת התשלום המקורית שבה בוצעה העסקה ולא ניתן לשינוי. בהתאם לחוק הגנת הצרכן (ביטול עסקת מכר מרחוק שלא עקב פגם במוצר), במקרה של ביטול עסקה ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם. הזיכוי יבוצע על ידי Velleto תוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובתנאי שהמוצר הוחזר ונקלט במחסנינו כשהוא שלם, באריזתו המקורית ולא נעשה בו שימוש. מרגע ביצוע הזיכוי על ידינו, הוא צפוי להופיע בחשבון הלקוח בתוך כ-5 ימי עסקים, בהתאם לזמני העיבוד של חברות האשראי.
4.ב. שובר מתנה לחנות Velleto השובר יינתן על סכום העסקה המקורי ויאפשר קנייה חופשית בכל מוצרי Velleto. קבלת השובר מותנית בשליחת המוצר בדואר בצירוף מספר מעקב למחסן Velleto. אפשרות זו חלה בהתאם לשיקול דעתה של Velleto וללא התחייבות להחלפות לדגם או מוצר השונה מהמוצר המקורי בכל צורה (לרבות דגם, צבע, או כל שוני אחר).
5. פריטים שנרכשו במסגרת מבצע
פריטים אשר נרכשו במסגרת מבצעים, קודי קופון ו/או סוף עונה, ניתנים להחזרה או החלפה תוך 14 ימים מיום קבלתם, וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
6. קודי קופון
קוד מתנה – ובשמות אחרים "קרדיט", "שובר זיכוי", "שובר לחנות" או בכל שם אחר בו השתמשה מפעילת האתר או נציג שירות הלקוחות, המצביע על שובר או קוד קופון הניתן למימוש במעמד הרכישה באתר – יינתן ויהיה תקף לתקופה של שנתיים מיום קבלת השובר.
7. הבהרות נוספות
כל החזר או זיכוי מצריך ומחייב הצגת אישור הזמנה.
מוצר פגום במידה ולקוח קיבל מוצר פגום, Velleto תישא באחריות לטיפול בנושא, וזאת בתנאי שנשלחה הוכחה (תמונה או סרטון) למייל שירות הלקוחות של Velleto המצוין באתר תוך 48 שעות מרגע קבלת החבילה (בהתאם למוצג על פי מספר המעקב). הטיפול במוצר פגום מותנה בהוכחת הפגם על ידי הלקוח בלבד.
במקרה של מוצר פגום שאושר על ידי Velleto, הלקוח יהיה זכאי לבחור בין קבלת החזר כספי מלא או החלפת המוצר הפגום בלבד – לפי בחירתו וזאת על חשבון Velleto. הזכות לבחירה חלה על המוצרים הפגומים בלבד ולא על שאר פריטי ההזמנה.
לא יינתן טיפול במקרים בהם הנזק נגרם על ידי הלקוח עצמו.
ביטול הזמנה על ידי Velleto Velleto ומפעילת האתר שומרות לעצמן את הזכות הבלעדית לבטל כל הזמנה, ללא התראה מוקדמת וללא צורך בהסבר, בהתאם לשיקול דעתן. במידה ו-Velleto בחרה לבטל הזמנה, יבוצע החזר כספי מלא ללקוח לשיטת התשלום איתה בוצעה ההזמנה. הלקוח מאשר כי לא יהיו לו טענות כלפי הזמנות שבוטלו מצד Velleto.